Jak świadomie i skutecznie budować relacje interpersonalne w pracy kosmetologa, fizjoterapeuty, masażysty, dietetyka?

Warsztat z komunikacji interpersonalnej, autoprezentacji i budowania profesjonalnego wizerunku w pracy zawodowej

CELE SZKOLENIA

• zdobywanie wiedzy i umiejętności z zakresu skutecznej komunikacji interpersonalnej;
• uświadomienie mechanizmów komunikacji oraz poznanie roli komunikacji werbalnej i niewerbalnej, w celu ułatwienia kontaktu z klientem
• zapoznanie z poziomami komunikowania oraz z barierami występującymi w komunikacji
• nauka technik komunikacyjnych, zwiększających efektywność nawiązywania kontaktu z klientem
• zapoznanie z zasadami skutecznej autoprezentacji
• poznanie roli pierwszego wrażenia
• nauka budowania profesjonalnego wizerunku oraz autorytetu wśród klientów
• poznanie zasad zawodowego savoir vivre
• przygotowanie do pierwszego spotkania z klientem, nawiązywanie kontaktu oraz budowanie długotrwałych relacji
• przygotowanie do pracy z trudnym klientem, poprzez trening komunikowania asertywnego
• poznanie zasad small talk'u, czyli prowadzenia rozmowy z klientem w gabinecie

PROGRAM RAMOWY

Etap 1. Komunikacja interpersonalna w zawodzie kosmetyczki (lub fizjoterapeuty, dietetyka, w zależności od wybranej grupy) - 2 godziny

• Komunikacja werbalna i niewerbalna w kontakcie
• Poziomy komunikowania się
• Bariery komunikacyjne
• Komunikacyjna efektywność, czyli techniki komunikacyjne

Etap 2. Autoprezentacja jako element budowania profesjonalnego wizerunku - 2 godziny

• Cechy „idealnej” kosmetyczki (fizjoterapeuty, dietetyka)
• Pierwsze wrażenie
• Budowanie autorytetu
• Savoir vivre w miejscu pracy

Etap 3. Nawiązywanie kontaktu i budowanie relacji z klientem w gabinecie - 2 godziny

• Pierwszy kontakt z klientem

• Trudny klient – komunikacja asertywna
• Small talk – o czym rozmawiać z klientem

METODY PRACY

Szkolenie ma charakter zajęć interaktywnych. Prowadzone jest głównie metodami aktywizującymi (ćwiczenia praktyczne, symulacje). W mniejszym stopniu ma formę mini wykładów. Po każdym bloku szkoleniowym następuje podsumowanie oraz ewaluacja. Szkolenie skoncentrowane jest na treningu umiejętności praktycznych. Szczególną uwagę zwracamy na indywidualny rozwój umiejętności każdego uczestnika i jego osobiste potrzeby, dzięki czemu od razu po szkoleniu uczestnicy mogą korzystać z prezentowanych i ćwiczonych podczas szkolenia technik i rozwiązań, co bezpośrednio wpłynie na jakość ich pracy zawodowej.

INFORMACJE ORGANIZACYJNE

• szkolenie prowadzone jest w trzech etapach, podzielonych tematycznie na trzy spotkania

• każde spotkanie trwa 2 godziny
• zajęcia odbywają się w godzinach 18.00 – 20.00
• nie jest wymagane uczestnictwo we wszystkich trzech blokach tematycznych, jest to jednak wskazane ze względu na wzajemne uzupełnianie się treści poszczególnych zakresów tematycznych szkolenia
• po każdym etapie (spotkaniu) uczestnik otrzymuje certyfikat, potwierdzający uczestnictwo w danym szkoleniu
• małe grupy (do 8 osób)

CENA JEDNEGO SPOTKANIA 99 pln

CENA ZAWIERA

• uczestnictwo w szkoleniu
• materiały uzupełniające po szkoleniu w formie skryptu
• certyfikat potwierdzający uczestnictwo w szkoleniu